Утром 10 января Иван Мосияш решил оставить машину на платной парковке ТЦ «Гранит» и отправиться в центр города на метро, чтобы не стоять в пробках. Примечательно, что когда-то на заре строительства паркинга его презентовали как бесплатный перехватывающий хаб, но со временем услуга все же стала возмездной.

– Не часто это делаю, но очень удобная функциональная парковка, чтобы спуститься в метро и поехать по своим делам. Заехал, взял в терминале чек, поехал с 3 по 5 этаж, мест свободных для парковки не оказалось. Я медленно спустился вниз, такие ситуации уже бывали, что действительно мест нет: высвободилось, быстренько припарковался и все, – рассказал «Прецеденту» автомобилист.

Но то утро у Ивана явно не задалось. Так и не обнаружив свободного места, он решил покинуть паркинг, однако на выезде его ждал неприятный сюрприз.

– Спускаюсь до 3 этажа до выезда через терминал оплаты, пытаюсь найти каких-то людей, которые могли бы объяснить, как мне выехать не оплачивая, потому что услуга парковки не оказана. Прождал некоторое время, пришел представитель ЧОП, объяснил, что плата осуществляется за въезд, соответственно, чтобы покинуть территорию, необходимо оплатить, – вспоминает Иван.  

Автомобилист не стал тратить драгоценное время на долгие споры и рассчитался, тем более что стоимость парковки всего 20 рублей. Но осадок, как говорится, остался.

– Спустился до 2 этажа, ознакомился с информационным стендом для потребителей, обнаружил контактный номер, правила сфотографировал, позвонил администратору. Мне пояснили, что действительно плата взимается за въезд, но сказали, урегулируем эту ситуацию, посоветуемся с директором. На следующий день я сам перезвонил, мне сказали ситуация не изменилась, – утверждает сибиряк.

Иван решил адресовать претензии руководству стоянки уже в форме официальной претензии и потребовал возврата денежных средств. Он уверен, что подобная ситуация может повториться не только с ним:

– Мне сам факт, что не деньги нужны, а чтобы такого больше не было. Почему я как потребитель должен в такой ситуации оказаться, платить за воздух буквально, ведь услуга парковки не оказана.

Автомобилист прочел в правилах паркинга, что за первые 10 минут пребывания плата не взимается. Он сверил время на талоне, полученном при въезде, со временем списания средств с банковской карты и обнаружил, что пробыл на стоянке не более 8 минут, но свободно выехать так и не смог. Кроме того, стоимость услуги стоянки подорожала с 10 до 20 рублей по сравнению с декабрем прошлого года.

– Было бы очень удобно, если бы табло, указывающее на количество свободных мест, как это делают многие ТЦ Новосибирска, было размещено при въезде на парковку, а не на 2 этаже. Потому что фактически, как я понимаю, въехав на 2 этаж и увидев количество мест, ты можешь объехать всю территорию, но все равно, ты будешь вынужден заплатить, если свободных мест не окажется, – считает Иван. 

Руководитель ООО «Гранит» Евгений Якуба объяснил неприятный инцидент с выставлением счета «за воздух» техническими неполадками.

– Проблема в данном случае была только в том, что был сбой оборудования, который пропустил машину при нулевом счетчике – открыл шлагбаум. Т.е. мы настраивали так, чтобы при нулевом счетчике, шлагбаум не должен открываться. Мы разобрались, я получил письмо от клиента, мы просмотрели камеры видеонаблюдения, как это все произошло, – сказал Якуба. 

Директор парковки заверил, что это единичный случай и  клиенту вернут уплаченные денежные средства. К слову, на следующий день Иван Мосияш получил официальный ответ на свою претензию (документ имеется в распоряжении редакции). Там говорится, что 20  рублей можно забрать в кассе предприятия наличными, для этого необходимо иметь при себе паспорт и чек, а также позвонить заранее, чтобы бухгалтер подготовил необходимую сумму. Учитывая, что автомобилист оплачивал услугу картой, сам он расценил подобное предложение как «издевательство». 

Екатерина Вовкудан